FAQ
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Cuándo se debita el pago de mi cuenta bancaria?
El pago se procesa inmediatamente después de realizar la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, la transacción puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 48 horas.
¿Qué es la lista de deseos?
La lista de deseos te permite guardar productos que te interesan para comprarlos más adelante. Puedes agregar artículos a tu lista y consultarla en cualquier momento desde tu cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato con los detalles del problema y adjunta fotos del producto recibido. Nuestro equipo te ayudará a gestionar el cambio o la devolución.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible con los detalles de tu compra. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución.
¿Qué es el "seguimiento de paquetes" en mis pedidos?
El seguimiento de paquetes te permite conocer el estado de tu pedido en tiempo real. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento con el cual podrás verificar su ubicación y la fecha estimada de entrega.
INFORMACIÓN DE COMPRA
Los costos de envío pueden variar según la ubicación del destinatario, el peso del paquete y el método de entrega seleccionado. Durante el proceso de compra, podrás ver los costos de envío antes de finalizar tu pedido.
El tiempo de entrega depende del servicio de mensajería seleccionado y de la ubicación del destino. Generalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, y la entrega puede demorar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y la confirmación de pago. Luego, nuestro equipo procesará tu pedido y te enviaremos una notificación cuando sea despachado.